10. Garantia produselor comercializate si recomandari intretinere

CERTIFICAT DE GARANTIE INCALTAMINTE 

Conditii generale:

Ancolette Design SRL, avand CUI RO 38741885, J23/271/2018, in calitate de comerciant, asigura garantia produselor achizitionate de dumneavoastra. Va asiguram de disponibilitatea noastra in gasirea unei solutii la eventualele sesizari, cu rugamintea sa luati la cunostinta prezentele informatii si sa ne contactati in scris daca aveti nevoie de suportul nostru. 

Durata garantiei:

Produsele comercializate de Ancolette Design SRL au o garantie comerciala de 30 de zile calendaristice de care beneficiati din ziua in care ati intrat in posesia produsului (data confirmarii de livrare pentru un produs livrat prin curier sau daca ridicarii din showroom, pentru un produs ridicat personal). In acest interval, ne asumam responsabilitatea remedierii sau inlocuirii produsului achizitionat, pe cheltuiala noastra, daca deficientele nu sunt imputabile clientului. 

Conditii de garantie:

Garantam ca produsul comercializat de Ancolette Design SRL este un produs nou (nefolosit) si autentic (prezinta elemente de identificare ale marcii). In conditiile respectarii recomandarilor de intretinere, produsul prezinta parametrii normali pentru categoria de produs si la care consumatorul se poate astepta in mod rezonabil, date fiind natura si scopul pentru care e realizat produsul. 

Conditii in care garantia devine inaplicabila:

– uzura fizica normala a produsului (ex: tocire talpa, flecuri, branturi, zgarieturi etc).
– nerespectarea recomandarilor, curatarea produselor cu solutii neadecvate
– defecte aparute ca urmare a transportului sau depozitarii in conditii improprii, decolorarea produsului în urma expunerii îndelungate la factorii de mediu (soare, ploaie, zăpadă etc)
– deteriorarea produsului în urma unor accidente, incendii, furturi, calamități naturale, șocuri mecanice, animale de companie
– folosirea produsului în mod neadecvat, pe suprafete de mers necorespunzatoare, nerecomandat sau in alt scop decat cel pentru care a fost creat
– interventia, repararea sau modificarea facuta de catre alte persoane, neautorizate, inclusiv vopsirea produsului 

Nu se considera defecte de fabricatie care sa necesite reparatii, drept urmare nu fac subiectul acordarii garantiei:

– particularitati ale pieilor naturale: mici nervuri care se pot vedea la suprafata, mici diferente de culoare, semne caracteristice sau neregularitati – tocmai acest lucru demonstreaza si autenticitatea pielii naturale folosite
– migrarea pigmentului folosit de catre tabacarii in obtinerea foii de piele si culorii finale
– mici imperfectiuni care sunt inevitabile in pasii procesului de lucru manual, precum: cusaturi usor imperfecte, mici gaurele ca de ac, mici spatii de 1-2mm la imbinarea sau suprapunerea manuala a pieselor, mici crestaturi in brant – pentru ca produsele sunt lucrate manual, factorul uman nu poate lucra cu precizia unor masinarii si drept urmare aceste aspecte nu pot fi evitate in productia manuala si se pot regasi pe produsul final.
– marime nepotrivita sau calapod nepotrivit cu piciorul dvs

Recomandari de intretinere:

Se interzice cu desavarsire spalarea pantofilor in masina de spalat.
Ancolette Design SRL nu raspunde pentru defectele aparute ca urmare a utilizarii sau intretinerii incorecte a produsului, precum si pentru eventualul disconfort provenit din purtarea incaltamintei de marime sau model nepotrivit cu piciorul dvs.

Dupa fiecare purtare, incaltamintea se curata si se pune pe suporturi potrivite ca marime si forma. Pentru a pastra conditii igienice de purtare si a mari durata de folosire, se recomanda purtarea alternativa a 2-3 perechi de incaltaminte intr-o perioada de timp.

Incaltamintea din piele naturala NU este un produs impermeabil, recomandandu-se purtarea ei pe timp uscat. In cazul tuturor produselor din piele este neindicat contactul prelungit cu apa. In acest caz garantia isi pierde valabilitatea

Incaltamintea cu fete din piei netede sau presate (cu textura) se curata de praf cu o carpa moale, nu perie aspra, ca sa se evite zgarierea si deteriorarea texturii. Pentru buna intretinere a pielii, dupa cateva purtari se aplica cu ajutorul unei perii moi sau cu o carpa, un strat de crema pentru incaltaminte dupa care se lustruieste cu o carpa moale sau cu o perie.

Incaltamintea cu fete tip piele intoarsa se curata cu o perie speciala pentru pielea intoarsa. Nu folositi apa deoarece pot ramane pete. Se recomanda purtarea pe timp uscat.
Incaltamintea cu insertii sau accesorii de material textil (ex: funde, flori, dantela) se curata de praf cu o perie moale. Se recomanda purtarea pe timp uscat.

Incaltamintea cu fete din piele lacuita, piei metalizate se curata de praf cu o carpa moale si uscata. Ea trebuie ferita de contact direct cu solventi organici (alcool, acetone, etc).

In situatia in care fata incaltamintei isi schimba nuanta in contact cu apa, se recomanda uscarea lenta (nu se sterge cu carpa sau alt obiect deoarece ramane patata). Incaltamintea se usuca natural la temperatura camerei. Caldura excesiva poate duce la reactivarea adezivilor si dezlipirea talpilor.

Se interzice spalarea incaltamintei in masina de spalat. Incaltamintea nu se va depozita langa surse de caldura sau in mediu umed si se va feri de actiunea produselor petroliere si a solventilor organici. Efectele apei, lovirilor, zgarieturilor sau frecarii directe a incaltamintei nu pot constitui motive de reparative pe garantie.
Pielea este un produs natural care prezinta neregularitati de structura si culoare specific unui produs biologic.
Produsele confectionate manual pot prezenta diferente care nu sunt defecte de fabricatie, asa cum au fost enuntate anterior.

Evitati agatarea sau calcarea in obiecte metalice, ascutite, resturi de sticla, substante insecticide, uleiuri, benzine, diluanti, acestea putand duc la deteriorarea iremediabila a partilor din produs. 

In functie de procesul de tabacire si vopsire folosit de furnizorii de piele, vopseaua de pe pielea exterioare /  interioara poate migra. Acesta nu este considerat defect de fabricatie.

Pantofii cu toc nu sunt recomandati pentru conducerea autovehiculelor.
Este recomandata folosirea unui incaltator pentru a evita avarierea pantofilor in zona calcaiului.

Pentru intretinerea interiorului din piele naturala, curatati cu o carpa moale umeda (nu cu multa apa), evitati produsele care contin acetona, acizi, alcool sau oricare alte substante care nu sunt dedicate produselor de incaltaminte din piele naturala. 

Repararea sau inlocuirea produsului

Atunci cand, in urma verificarii produsului, se constata ca este posibila remedierea defectului sesizat, vom proceda la efectuarea reparatiei, intr-un termen de pana la 15 zile calendaristice.
Atunci cand se constata ca defectul este unul major si reparatia nu mai este posibila ori nu este posibila din cauza lipseI de materiale identice pentru aducerea produsului la starea initiala, atunci vom prezenta produse similare disponibile in stoc.
Daca nu se agreaza inlocuirea produsului cu unul din stoc, aveti dreptul sa solicitati o reducere, iar aceasta va fi stabilita proportionala cu pretul initial al produsului ori cu diminuarea valorii in comparatie cu valoarea remedierii daca ar fi fost adus produsul in stare de conformitate.

Ancolette Design poate refuza o solicitare de reparatie sau inlocuire produs, daca acest lucru este imposibil sau daca ar impune costuri care ar fi disproportionate, luand in considerare toate aspectele, precum gravitatea defectului sesizat.

De asemenea, clientii Ancolette beneficiaza de o garantie de conformitate de 2 ani de la data primirii produsului, distincta de garantia comerciala mentionata mai sus de 30 zile. Garantia de conformitate face referire la primirea unui produs conform celui comandat, adica produsul livrat sa prezinte toate caracteristicile (model, culoare, marime etc), stabilite impreuna  si notate in comanda scrisa in contract.
Daca, pe parcursului a 2 ani de la primirea lui, clientul realizeaza ca anumite detalii din comanda sa nu au fost conforme cu ceea ce au si primit (ex: alta culoare, lipsa accesorii, alta marime etc), acesta are dreptul de a solicita reparatia / remedierea aspectelor identificate.

Ancolette declara pe proprie raspundere ca produsele comercializate sunt din piele naturala de bovine sau caprine, conform declaratiilor de conformitate de la furnizorii de materiale. Acolo unde produsul contine insertii de material textil sau accesorii, aceste lucru este mentionat la fiecare produs in parte, inclusiv in comanda specifica a clientului.

Cum activezi garantia 

In vederea activarii garantiei, va rugam sa ne contactati pe adresa de email suport@ancolette.ro , facand dovada achizitiei produsului sau a comenzii, alaturi de orice alte detalii si fotografii consideri necesare pentru intelegerea situatiei aparute.
In urma verificarii detaliilor transmise pe email, iti vom confirma daca este in regula sa trimiti produsul, pe adresa punctului de lucru din Bucuresti.
Pe perioada garantiei, daca defectul intra pe garantie, costurile de transport vor fi acoperite de catre noi. In afara garantiei, solicitarile de reparatie se fac contra cost, iar costurile de transport revin clientului. 

Ancolette Design SRL
CUI RO 38741885
J23/271/2018
Punct de lucru: str Principatele Unite nr 36, casa, sect 4, Bucuresti. 

Va multumim si va incurajam sa ne scrieti cu incredere pe adresa de suport, oricare ar fi situatia intampinata de dumneavoastra, pentru ca si noi ne dorim sa va ramanem in continuare alaturi si dupa achizitia pantofilor, pentru a va bucura de ei pentru un timp cat mai indelungat!

Aceasta sectiune face parte si este completata de Termeni si conditii.

Va multumim,